U današnjem digitalnom dobu, ugled poduzeća često ovisi o online recenzijama. Nažalost, među legitimnim korisničkim iskustvima često se pojavljuju neosnovane negativne recenzije, poznate kao review bombing. Ovaj fenomen može značajno narušiti reputaciju i poslovanje, pogotovo kada se radi o ciljanim napadima ili lažnim komentarima. Ako ste se našli u situaciji da vas pogađaju neosnovane recenzije, nastavite čitati kako biste saznali koje pravne korake možete poduzeti.

Što je review bombing?

Review bombing odnosi se na masovno objavljivanje negativnih recenzija s ciljem oštećenja ugleda poduzeća, proizvoda ili usluge. Često je riječ o organiziranim kampanjama koje nisu temeljene na stvarnim iskustvima korisnika. Takve recenzije mogu sadržavati:

• Lažne tvrdnje,
• Govor mržnje,
• Neosnovane kritike bez detalja ili konkretnih primjera,
• Više recenzija s različitih računa, ali gotovo identičnim sadržajem.

Pravna zaštita od review bombinga

Hrvatski zakon pruža nekoliko mehanizama zaštite od ovakvih situacija. Prema Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o medijima, neistinito i štetno izražavanje mišljenja ili iznošenje činjenica koje štete ugledu pravne ili fizičke osobe mogu predstavljati osnovu za podnošenje tužbe.

Ključni koraci za zaštitu:

1. Prikupljanje dokaza
   Prvi korak je dokumentiranje svih spornih recenzija. Preporučuje se snimiti zaslon s datumima i vremenima objava. To može poslužiti kao dokaz u eventualnom postupku.
2. Kontaktiranje platforme
   Većina platformi, poput Googlea, Facebooka ili TripAdvisora, omogućuje prijavu lažnih ili neosnovanih recenzija. Uz detaljno obrazloženje, možete zatražiti uklanjanje štetnih komentara.
3. Slanje službenog zahtjeva za uklanjanje recenzija
   Ako platforma ne reagira na vašu prijavu, moguće je podnijeti formalni zahtjev za uklanjanje komentara. Taj zahtjev može uključivati pravnu analizu i pozivanje na prekršaje vezane uz zaštitu od klevete ili širenja lažnih informacija.
4. Pokretanje pravnog postupka
   Ako negativne recenzije nastave štetiti vašem ugledu i poslovanju, moguće je podnijeti tužbu zbog narušavanja ugleda ili nanošenja štete. Sud može naložiti uklanjanje recenzija te nadoknadu štete.

Što zakon štiti?

Prema hrvatskom pravu, pravo na zaštitu ugleda i dostojanstva uključuje:

• Pravo poduzeća da bude zaštićeno od lažnih tvrdnji koje nanose poslovnu štetu,
• Pravo fizičkih osoba na zaštitu od uvreda i neosnovanog blaćenja.

Zakon o elektroničkim komunikacijama također regulira ponašanje na internetu, uključujući zloupotrebu platformi za širenje neistina.

Savjet za poduzeća

Osim pravne zaštite, ključno je ulagati u profesionalnu online prisutnost. Brzo reagiranje na negativne komentare te ljubazan i transparentan odgovor često može ublažiti učinak i pokazati korisnicima da cijenite povratne informacije. No, kod organiziranih kampanja review bombinga, pravna zaštita je neophodna.

Trebate pomoć?

Ako se suočavate s problemom neosnovanih negativnih recenzija, obratite nam se s povjerenjem. Naš tim pravnih stručnjaka pomoći će vam u obrani vašeg ugleda i osigurati učinkovitu zaštitu od review bombinga.

Kontaktirajte nas već danas i vratite kontrolu nad svojom reputacijom!